A Casa Verdenna preza pela transparência, confiança e satisfação de seus clientes. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções para orientar de forma clara como funcionam os processos caso seja necessário trocar ou devolver um produto.
Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação;
Produto incorreto ou diferente do adquirido;
Produto com características diferentes do anunciado (cor, tamanho, modelo, material, etc.);
Arrependimento da compra, sem necessidade de justificativa.
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto em lei.
Solicitações feitas fora desse prazo não serão aceitas.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser enviado com a embalagem original, manuais e acessórios, quando houver.
Caso essas condições não sejam atendidas, a Casa Verdenna se reserva o direito de recusar a solicitação.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário (em casos de defeito ou inconformidade).
Após a análise, nossa equipe retornará com as orientações sobre os próximos passos.
Em casos de defeito, erro no envio ou produto incorreto, os custos de envio para devolução serão arcados pela Casa Verdenna.
Em casos de arrependimento, as orientações de envio serão informadas no atendimento, conforme cada situação.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão (o prazo pode variar conforme a administradora);
Pix ou outros meios: reembolso via transferência para a conta indicada pelo cliente.
O prazo para processamento do reembolso começa a contar após a confirmação do recebimento e análise do produto.
Caso o cliente opte pela troca, o novo envio será realizado após a confirmação do recebimento do produto devolvido e disponibilidade em estoque.
A Casa Verdenna se compromete a conduzir todo o processo de forma clara, justa e transparente, sempre buscando a melhor experiência possível para seus clientes.
Em caso de dúvidas, nosso atendimento está à disposição para ajudar.
