A Casa Verdenna trabalha para garantir que seus pedidos sejam entregues com segurança, dentro do prazo informado e com total transparência durante todo o processo.
Abaixo explicamos como funcionam nossos prazos e entregas.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa por um período de processamento, que inclui:
Conferência dos dados;
Separação do produto;
Preparação para envio;
Despacho para transporte.
O prazo de processamento é de 1 a 5 dias úteis, podendo variar conforme o produto adquirido.
O prazo de entrega começa a contar após o envio do pedido, e pode variar de acordo com:
Localidade do endereço de entrega;
Tipo de produto;
Disponibilidade logística;
Transportadora responsável.
De forma geral, o prazo estimado de entrega é de 7 a 25 dias úteis, podendo ocorrer antes ou, em situações excepcionais, sofrer alterações.
O prazo total (processamento + transporte) será sempre informado ao cliente antes da finalização da compra.
Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar todas as etapas da entrega.
O rastreamento pode levar alguns dias para apresentar atualizações iniciais, dependendo da transportadora responsável.
As transportadoras realizam tentativas de entrega no endereço informado no momento da compra.
É importante garantir que haja alguém disponível para receber o pedido.
Caso não seja possível concluir a entrega por informações incorretas ou ausência no local, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição, sendo necessário novo pagamento de frete para reenvio.
A Casa Verdenna não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega causados por:
Endereço incorreto ou incompleto;
Dados fornecidos incorretamente pelo cliente no momento da compra.
Recomendamos revisar atentamente os dados antes de finalizar o pedido.
Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos informados, atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:
Alta demanda logística;
Greves;
Condições climáticas;
Processos operacionais das transportadoras;
Fiscalizações e trâmites logísticos.
Caso seu pedido ultrapasse o prazo máximo estimado, nossa equipe de atendimento estará disponível para verificar a situação e oferecer suporte.
Se o pedido não for entregue dentro do prazo máximo informado, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para análise do caso, que pode resultar em:
Reenvio do produto; ou
Reembolso, conforme avaliação da situação.
A Casa Verdenna preza pela clareza e pelo compromisso com seus clientes. Por isso, todas as informações sobre prazos e entregas são apresentadas de forma transparente para que você compre com segurança e tranquilidade.
Em caso de dúvidas, nosso atendimento está sempre à disposição.
